FAQ

FAQ
1. Wie viel kann ich verdienen?
Ihre erfolgreiche Empfehlung ist bares Geld wert. Empfehlen Sie Ihren Freunden und Bekannten die M-Ladelösung (Mietvertrag oder Kauf mit Servicevertrag) weiter und Sie erhalten pro erfolgreicher Empfehlung eine Bargeldprämie in Höhe von bis zu 100 Euro.

2. Muss ich Kunde von der M-Ladelösung sein, um empfehlen zu können?
Nein, auch Interessenten können die M-Ladelösung (Mietvertrag oder Kauf mit Servicevertrag) weiterempfehlen und erhalten eine Geldprämie als Dankeschön für eine erfolgreiche Freundschaftswerbung.

3. Welche Produkte können weiterempfohlen werden?
Mit dem Kunden werben Kunden Programm empfehlen Sie Freunden und Bekannten die M-Ladelösung (Mietvertrag oder Kauf mit Servicevertrag). Dafür trägt der Geworbene alle relevanten Daten in das Formular ein. Ein SWM-Berater kontaktiert diesen und gemeinsam werden die Möglichkeiten besprochen. Am Ende einer erfolgreichen Beratung steht der Abschluss eines Vertrags über die M-Ladelösung (Mietvertrag oder Kauf mit Servicevertrag).
4. Wo erhalte ich eine Übersicht über meine verdienten Prämien?
Eine detaillierte Übersicht über Ihre ausgesprochenen Empfehlungen, deren Status und Ihre verdienten Prämien erhalten Sie in unserem SWM-Empfehlungsportal. Die Zugangsdaten zu unserem Empfehlungsportal erhalten Sie per E-Mail nach dem Versand Ihrer ersten Empfehlung (Wichtig: Hier geben Sie auch Ihre Bankverbindung an, auf welche Sie die Prämienauszahlungen überwiesen bekommen möchten). Daneben haben Sie in unserem Empfehlungsportal jederzeit Zugriff auf:
• Ihren aktuellen Prämienstand und alle Auszahlungen, die bisher getätigt wurden
• Statistiken über sämtliche Online-Auftragserteilungen, die aus Ihren Empfehlungen entstanden sind
• Ihre persönlichen Daten, die Sie jederzeit aktualisieren können
• Ihre Bankverbindung, die Sie jederzeit ändern können
• Ihre Zugangsdaten für den persönlichen Bereich

5. Wie und wann erhalte ich die Geldprämie?
Sie erhalten Ihre Prämie, wenn der Empfänger Ihrer Empfehlung folgt und eine M-Ladelösung (Mietvertrag oder Kauf mit Servicevertrag) beauftragt.
Nach Zustandekommen eines Vertrages, gibt SWM die Prämienauszahlung an Tellja frei. Die Prüfung, ob ein Vertrag zustande gekommen ist, dauert in der Regel vier bis sechs Wochen ab Vertragsschluss.. Die Prämie wird im Folgemonat nach Eingang der Freigabe von SWM durch Tellja auf Ihr Bankkonto überwiesen.

6. Ich habe keine Zugangsdaten erhalten, was kann ich tun?
Ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten Sie per E-Mail gleich nach dem Versand Ihrer ersten Empfehlung.
Sollten Sie keine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten haben, so kann dies mehrere Gründe haben:

Die E-Mail ist in Ihren Spam-Ordner gelandet: Im Spam-Ordner werden in der Regel E-Mails gesammelt, die an Sie versendet werden, jedoch aus verschiedenen Gründen nicht direkt in Ihrem Posteingang angezeigt werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf den Eingang unserer E-Mail. Bei einigen E-Mail-Anbietern heißt der Spam-Ordner auch „Junk-Mail“ oder „Unerwünschte E-Mails“.
Keine E-Mail von Tellja im Spam-Ordner vorgefunden? Dann haben Sie die Möglichkeit, auf
unserer Website https://t.tellja.eu/referrer/forgotpwd?shopId=17 den Link „Passwort vergessen“ anzuklicken und sich ein neues Passwort zusenden zu lassen.
Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse angegeben: In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail an swm@tellja.de oder rufen Sie uns unter folgender Rufnummer an: (0)69 8700 429 45 (Kosten Service-Hotline: Es entstehen Kosten im Rahmen Ihres Festnetz- oder Mobilfunktarifs.). Sie erreichen uns Mo-Fr 9:00 – 18:00 Uhr (mit Ausnahme in Hessen geltender Feiertage sowie Heiligabend und Silvester).

7. Kann ich mehrere Empfehlungen versenden?
Ja, Sie können beliebig viele Empfehlungen pro Kalendermonat versenden, jedoch nicht dieselbe Empfehlung mehrmals an denselben Empfänger.
Denken Sie bitte daran: Gemäß unseren Vertragsbedingungen ist Ihnen der Versand von Empfehlungen nur dann erlaubt, wenn Sie sich davon überzeugt haben, dass sich der Empfänger durch die Empfehlung nicht belästigt fühlt und mit dem Empfang der Empfehlung einverstanden ist. Ansonsten kann dies zum Verlust von Prämienansprüchen oder zur kompletten Sperrung führen.

8. War meine Empfehlung erfolgreich?
In unserem SWM-Empfehlungsportal haben Sie jederzeit Überblick über den Status Ihrer Empfehlung.

Status Bedeutung:
- Offen: Die Empfehlung wurde ausgesprochen. Der Empfohlene hat noch nicht entschieden, ob er der Empfehlung folgt.
- Erfolgreich: Die Empfehlung war erfolgreich: Der*die Empfohlene hat einen Vertrag über die M-Ladelösung (Mietvertrag oder Kauf mit Servicevertrag) abgeschlossen.
- Bestätigt: Die Empfehlung war erfolgreich und wurde seitens SWM bestätigt.
- Nicht erfolgreich: Die Empfehlung war leider nicht erfolgreich.

9. Was passiert, wenn der Empfehlungsempfänger das Produkt entweder ohne auf den Empfehlungslink zu klicken mietet / kauft oder der Link zum Produkt abgelaufen ist?
In diesem Fall können wir leider keine Prämie auszahlen. Es können nur Prämien für Empfehlungen ausgezahlt werden, die online über das „Kunden-werben-Kunden-Programm“ ausgesprochen wurden. Dazu muss der Empfohlene innerhalb von 365 Tagen nach Versand der Empfehlung dem Empfehlungslink folgen und das Formular ausgefüllt abschicken. Dabei darf im gesamten Empfehlungsprozess das Browser-Fenster nicht geschlossen werden. Zudem muss der Empfehlungsempfänger innerhalb von 365 Tagen nach Versand der Empfehlung einen Vertrag mit den SWM über die M-Ladelösung (Mietvertrag oder Kauf mit Servicevertrag) abschließen.

10. Warum wurde meine Empfehlung nicht gewertet?
Eine Empfehlung kann nur gewertet werden, wenn der Empfehlungsempfänger der Empfehlung innerhalb von 365 Tagen über den Link in der Empfehlung folgt und das hinterlegte Formular ausgefüllt abschickt. Dabei darf im gesamten Empfehlungsprozess das Browser-Fenster nicht geschlossen werden. Zudem muss der Empfehlungsempfänger innerhalb von 365 Tagen nach Versand der Empfehlung einen Vertrag mit den SWM über die M-Ladelösung (Mietvertrag oder Kauf mit Servicevertrag) abschließen.

11. Warum kann ich mich nicht einloggen?
Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:
Sie befinden sich auf der falschen Website:
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der Webseite SWM-Empfehlungsportal befinden. Nur von dieser Webseite können Sie sich in Ihren persönlichen Bereich für das Empfehlungsprogramm von SWM einloggen.

Sie benutzen die falschen Zugangsdaten:
Für das Empfehlungsprogramm von SWM erhalten Sie per E-Mail Zugangsdaten von der Firma Tellja. Bitte benutzen Sie ausschließlich diese Zugangsdaten, um sich bei dem Empfehlungsprogramm von SWM unter folgender URL https://www.tellja.eu/de/ einzuloggen.
Sie haben Ihre Zugangsdaten vergessen:
Auf der Login-Seite zu Ihrem Empfehlungsportal finden Sie den Link “Passwort vergessen“. Klicken Sie diesen bitte an und folgen Sie den Hinweisen auf der nachfolgenden Seite.
Bei Fragen zu Ihrer Empfehlung können Sie sich jederzeit gerne unter swm@tellja.de an uns wenden oder rufen Sie uns unter folgender Rufnummer an: (0)69 8700 429 45 (Kosten Service-Hotline: Es entstehen Kosten im Rahmen Ihres Festnetz- oder Mobilfunktarifs). Sie erreichen uns Mo - Fr 9:00 – 18:00 Uhr (mit Ausnahme in Hessen geltender Feiertage sowie Heiligabend und Silvester).
Bei Fragen zu den Produkten von SWM wenden Sie sich bitte an die SWM Service-Hotlines. Die f